BonChauffage

Retours & remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ici toutes les modalités pour retourner un produit et être remboursé.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous renvoyer les produits, sans avoir à vous justifier.

Retrouvez toutes les modalités (formulaire, délais, remboursement) sur notre page Droit de rétractation.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous dans les plus brefs délais à service-clients@bonchauffage.com en joignant des photographies et une description précise ;
  • Notre équipe vous recontactera sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre (bon de retour, transporteur, remplacement, remboursement) ;
  • Aucun frais de retour ne sera à votre charge dans ce cas précis.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

3. Comment renvoyer un produit ?

  1. Notifiez-nous votre décision par email à service-clients@bonchauffage.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
  2. Préparez votre colis : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, neufs, complets (accessoires, notices, étiquettes) et en parfait état de revente.
  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante (que nous vous confirmerons par email) :
    BON CHAUFFAGE
    Service Retours
    60 rue François 1er
    75008 Paris
    France
  4. Conservez la preuve d'expédition (et idéalement un envoi suivi) afin de pouvoir justifier du retour en cas de perte.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation (art. L.221-23 du Code de la consommation), les frais de retour sont à votre charge.

En revanche, les frais sont intégralement pris en charge par BON CHAUFFAGE dans les cas suivants :

  • Produit défectueux, abîmé ou arrivé endommagé ;
  • Erreur de préparation de notre part ;
  • Produit couvert par la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés.

5. Délais de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous adressons un email de confirmation et procédons au remboursement.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la preuve d'expédition de ces biens par vos soins.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • Biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables à ces produits.

7. Un doute ? Contactez-nous

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de retour :